托巴分公司综合部    杨亚美

       老子云：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。注重每一个细节服务，是一种态度，是责任心的体现，“用心”管理才能做到精细入微。服务过程中，整洁的环境让人倍感精致，创造温馨的环境是优质服务的外在，一线服务人员真诚、细致、设身处地为客户着想的服务更是其服务创造价值理念的最深层体现。服务注重细节，微笑服务便是更为直观的用心服务的表现。

       现实的工作中，需要做大事的机会非常少，多数人，多数情况下只能做一些琐碎，单调的事情，或平淡，或鸡毛蒜皮。但在这些单调而繁琐的工作中，每一个个体成为不可缺少的基础。工作中往往因一件小事而导致全盘否定，就会出现100-1=0的现象。在服务礼仪方面，重点表现在员工亲和力。在物业管理的过程中，我们往往少不了与顾客接触，俗话说：“不学礼，无以立”，礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今 “工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在服务顾客的过程中，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务，保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

       提升公司形象、规范服务要求、提高业主满意度是公司文化和制度建设的重要内容，每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，更能提升公司的美名誉度。