里底分公司综合部‍

       7月3日至4日，在炎炎夏日之际，业主营地迎来远道而来的贵宾，省委书记李纪恒率领省委常委各级领导莅临乌弄龙·里底水电站检查指导工作。很荣幸里底分公司承接了此次服务接待工作。公司领导十分重视此次接待，亲自带领全体员工投入接待中，甚至每个小细节都亲临现场进行指导检查。在里底公司全体员工的共同协作下，圆满完成了接待工作，接待中不仅完美的展现了里底员工的良好精神面貌及服务水平，同时也在各级领导前树立了企业良好的形象，现将此次接待服务心得剪辑与大家分享。

       2015年7月4日，在中国共产党成立94周年之际，中共云南省委书记李纪恒率领省委常委一行，到乌弄龙·里底水电站开展调研工作。此次接待是营地有史以来最高规格的接待，建管局及公司领导高度重视，专门召开专题会议部署工作。办公室全体女员工参加了此次接待，全体员工精心准备，团结协作，以饱满的工作热情、过硬的专业素养、细心优质的服务，圆满完成了接待工作，受到了省、州、县领导及社会各界一致好评。

       期间，水电公司董事长王永祥提前赶到营地接待李书记一行，李纪恒书记与王董事长参观了业主营地、乌弄龙·里底电站施工现场，并进行了亲切交谈，李书记表示对华能澜沧江水电事业发展寄予厚望。

图为水电公司董事长王永祥、乌弄龙·里底建管局局长沈洁陪同省委书记李纪恒一行参观乌弄龙水电站工区

        这半年来一次又一次的接待任务在班组的精诚合作下圆满完成，虽然这过程很辛苦但也让我们每个人增长很多知识。

       7月4日在茶室接待了一批重要的客人，7月3日接到通知后，在公司领导统一部署下，我们各负其责的准备了一系列的接待物品。为了更好地做好接待工作，每一个环节都做到分工合理，责任明确，得知此次接人客人的身份后我们都更加不敢马虎。在各个场所和各个环节都认真落实到位，各个岗位安排合理人员。

      为了让晚上的接待更充分，大家提早来到茶室对接待流程又示范了一次。对茶室的环境卫生再次进行了全面检查，就在当晚得知客人要到时，一次又一次的准备，让我们都累的精疲力尽了。但当客人陆陆续续的到来时，我们还是以最饱满，最热情的精神状态招待客人。随待在旁，并按照领导要求添加茶水。及时撤换烟灰缸或处理桌面杂物等。每个岗位都坚守到位，各级领导对我们的服务也给予了好评。特别是最后离场的时候省委领导微笑着对大家说：“谢谢你们的热情款待”。那一刻感觉一天的劳累都烟消云散了，服务工作虽然辛苦，但是能得到客人的肯定也是对我们工作的一种鼓励。

      我们都知道服务工作是一种很辛苦的职业，但要做好服务工作就要不断提升自身的服务水平，强化服务意识，奉献意识，让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天你会发现服务工作也是一件很快乐的事！ 

      2015年7月04日省委各级领导莅临乌弄龙·里底电站检查指导工作，此次接待规格高，任务重，责任重大意义深远，为了做好检查组在接待中心的后勤保障工作，总经理及各级管理人员高度重视并缜密落实安排，为圆满完成这次重要接待，各部门打下了坚定的基础。

       接待中心按照接待方案的相关要求做好各项准备接待工作，套房及标间都分别摆放水果、洗簌用品和各种书籍等，明亮的卫生间，宽敞的客房，舒畅的客厅，洁净的过道，看到让人心情舒畅；房间提前通风，检查电视、空调、网络等是否正常，提前安排服务人员做好钥匙发放为客人住宿带来方便。接近晚上21:30省领导入住接待中心。

       在全体班组人员的共同努力下，顺利完成了本次接待工作。详细缜密的划分工作程序及注意事项，积极实施，严格督查。省各级领导抵达前，再次进行接待前的检查，有效计划，全面将服务做到细致做到完善，在各级领导的带领下，加班加点使我们接待中心圆满完成了本次接待工作。

接待工作虽然结束了，但是留给我们思索的却是很多，我们将在今后的工作中，不断总结经验与不足，加强学习，提高服务能力，让接待中心的整体服务水平在上一个新的台阶。

       两天的接待工作在全体员工的共同协作下，在紧张有序的工作中结束了。各级领导对我们工作给予的肯定，将是我们今后工作的动力，我们将认真查找不足，不断加强学习，并借鉴优秀企业的服务理念，提升服务整体水平，为打造藏区服务窗口奠定基础。