托巴分公司综合部   杨亚美

       6月，在繁忙的工作之余，托巴分公司内训师高斌为全体公司人员专门组织了关于礼仪的讲座，并进行服务礼仪的培训。

       在服务礼仪方面，提高员工素质，重点表现在员工亲和力，俗话说：“不学礼，无以立”，礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。礼仪的真正含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

       每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。在服务顾客的过程中，要主动迎客，微笑服务，保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。